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高新区三项举措提升窗口服务水平
  本报讯  2019年以来,高新区推出“优化服务流程、畅通评价渠道、完善评价机制”三项举措,提升办事窗口服务水平。

  优化服务流程,编制赋权承接事项和进驻部门226项政务服务清单,逐项编制更新办事指南,录入江苏政务服务网。启用“企业开办一窗通”平台,整合公安、税务、银行和刻章全流程部门,推出三种套餐提供“点菜”服务,最快0.5个工作日完成全流程办理。畅通评价渠道,在窗口醒目处摆放评价器,设置满意度“好”“一般”“差”三个等级。对接江苏政务服务网“网上咨询”和“事项评价”功能,引导办事企业和群众对网上服务进行评价;联合第三方进行窗口暗访测评,结合暗访测评报告立行立改。完善评价机制,出台落实《2019年窗口个人考评办法》,挂钩“好差评”,结合评价结算业务办件量和权重好评率,优化考核业务指标,评选先进个人和五星级服务明星;在大厅显示屏公示窗口工作人员季度考核结果,接受群众监督。

     
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高新区三项举措提升窗口服务水平
昆山日报科创昆山B01高新区三项举措提升窗口服务水平 2020-01-14 2 2020年01月14日 星期二