B04:商贸会展
     
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商家应为消费者打造自由购物环境——~~~
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商家应为消费者打造自由购物环境——
少些“贴身”营销 多些“贴心”服务
  热情服务是商家经营之道,不过,有些消费者反映,有些经营场所的导购员过于热情,在促销商品的过程中与消费者寸步不离,有的甚至在路边拉客、散发广告单等。购物本是一件休闲惬意的事,但面对导购员的“贴身”服务,很多消费者反映会有拘束感。

  过度劝购遭反感

  记者来到市区一家药店,一进门,销售人员就问记者需要买什么,记者说想买点维生素,营业员就热情地把记者带到维生素专柜,称某某维生素的保健效果很好,一盒只要100多元。记者表示太贵,服务员又拿出另外一种含有维生素的保健品:“这个只有几十元。”记者在这个柜台看到,维生素的品种很多,价格从几元到上百元不等,而营业员推销的多是高价商品。记者仔细看了包装上的说明,发现功效相差不是很大。

  “以前去买东西怕售货员冷眼不理人,现在是害怕他们太热情。前几天我去一家超市洗化用品专柜购物,在柜面前站了几分钟就被两个导购员形影不离跟随推销,本来想看看新产品有什么好的功能,买一瓶试用,导购员却没完没了地推销,使我一下子没了兴致。”市民倪女士说,本来购物也是一种放松和休闲,一旦遇上过度热情的销售人员,喋喋不休地推销产品,难免让人心里有些紧张,所以,很多日用品就直接让女儿上网买了。

  除了保健品、化妆品,从牙膏、奶粉等日常消费品,到手机、电视、空调、房产及金融产品等,都存在销售人员过度劝购现象。更有甚者,在一些理财领域,由于消费者缺乏专业的理财知识,轻信销售人员的话而蒙受损失的大有人在。在记者随机采访的一些市民中,大多数人都称有被销售人员过度劝购的经历。很多市民都希望商家能尽量无声服务,在消费者有疑问的时候能及时耐心解答就可以了。

  劝购产品并非都适合

  陈女士在市区一家大型超市看到一款新上市的化妆品,本来只是停步浏览一下,但导购员不断地向她介绍这种化妆品的性能、适合的人群等。“本来就是工薪族,高档化妆品价格较高,既然新产品有这么多功效,与一线品牌相差不大,索性也就多买了一些。”陈女士说。但试用了一段时间后发现,功能与推销人员所说的差距很大,而且还存在很多瑕疵,等到陈女士再去商场进行退换的时候,该产品已经下架了。

  市民李先生在一家汽车用品店被导购员劝购了一款汽车香薰,结果用起来十分不舒服。“我原来只是去洗车的,趁着这个时间,店里的导购员向我推销香薰,看看不贵就买了。后来发现,这种薄荷味的香薰我不太适应,没多久就丢弃了。”李先生表示,东西倒没有质量原因,也查过标签上的防伪码等,确定是正规厂家生产的,只是自己不喜欢闻薄荷味,当时并没有留意产品信息,后来发现不适合,想想也没多少钱,包装拆开后退又不合适,直接扔掉算了。

  “贴心”远比“贴身”重要

  对于消费者的抱怨,某商场工作人员表示,商家适当推销本无可厚非,但必须要考虑到消费者的心理。导购员在一旁推销会影响到消费者的购物选择,易招来反感,所以商家需要让这种过度劝购降温。有业内人士解释,很多卖场的导购并不是商家的自有员工,而是各大品牌厂家派驻在卖场内的工作人员,其收入与销售业绩直接挂钩。卖场虽然不大,但各品牌都加派了导购员,销售竞争自然激烈,大家都担心自己不热情推销,就有可能错失客户。业内人士建议,对于过度的“贴身”营销行为,消费者不仅自己要有一定的分辨能力,相关部门也要加以规范和管理。对商家来说,对顾客“贴心”远比“贴身”重要。

  (记者  陈 庶 文/摄)

     
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