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昆山消保委紧贴消费热点,创新维权机制,营造良好环境,让消费者——~~~
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昆山消保委紧贴消费热点,创新维权机制,营造良好环境,让消费者——
维权更便捷 消费更放心
汪 鹏
3月14日,亭林城市管理办事处在欧尚广场举办“3·15”国际消费者权益日暨农民工学法活动。记者 徐 冬 摄
  书写消费维权工作新答卷,创造更加美好的消费生活。昆山消保委作为替消费者做主、为消费者代言的社会组织,近年来,以解决消费者最关心、最直接、最现实的权益问题为着力点,不断开创新消费时代消费者权益保护工作的新局面。2018年,全市消费者组织共受理消费投诉1981件,调解挽回经济损失327.15万元。

  消费维权紧贴热点

  最新发布的昆山市消费者权益保护委员会2018年度受理消费者投诉情况分析显示,2018年投诉量同比降幅最大的商品是服装鞋帽、五金交电及化工产品类、儿童用品类、空调类产品;同比上升幅度最大的商品是汽车、房屋、保健食品、首饰及工艺品、计算机类产品、装修建材。从各商品投诉类别来看,投诉类居前三位的商品依次是服装鞋帽、儿童类用品、汽车;服务类投诉类别居前三位的依次是美容美发、洗浴、食宿。维权从市民最关注的消费热点出发。2018年,消保委从5月至12月,面向昆山300多家物管小区启动物业管理服务满意度社会测评,测评范围涉及小区服务接待、保安检查、环境卫生等十几项内容,进一步了解了昆山物业管理整体状况和存在的突出问题,为昆山物业服务维权提供参考。

  2018年消保委还委托第三方对汽车4S店销售服务质量进行社会测评,对全市汽车4S店整体销售水平、服务质量有了更直观的了解和掌握,同时对规范今后汽车4S店销售行业的服务、提升市民消费满意度有了更具针对性的参考。

  创新机制精心服务

  随着人们消费观念、消费方式、消费期盼的变化,消费领域出现了投诉总量逐年上升、维权外延扩展、调解难度加大的状况。为此,昆山消保委大胆创新维权机制,不让消费维权留在“3·15”。

  说到创新不能不提位于周庄的诸伟新消费维权工作室。周庄景区2018年接待游客超500万人次,但消费纠纷投诉不到百起。这与该工作室一直倡导的“消费争议自我和解机制”密不可分。

  “周庄不仅风景美,为消费者维权的效率还如此高,非常感动。”去年春节,河南籍游客王先生在周庄游玩时意外买到过期饮料,经过诸伟新消费维权工作室的高效调解,现场获赔1000元。针对旅游投诉占市场监管局周庄分局受理投诉的三分之一以上的现状,周庄成立了昆山市首个以个人名字命名的消费维权工作室——诸伟新消费维权工作室。诸伟新将自己20多年工作中总结出的“五步调解法”和“消费争议自我和解机制”带入工作室,成功调解多起消费纠纷。周庄镇也因此先后被江苏省授予“放心消费创建活动示范区域”,被苏州市政府评为“创建全国消费放心城市工作先行示范镇”。“通过宣传教育,我们把景区每一位商家都培训成消费纠纷调解员。”诸伟新对记者说。

  为了让更多消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提高幸福感和获得感,消保委根据不同时机在各类平台发布消费警示、消费提示,引导消费者科学消费、理性消费。

  标本兼治传递正声

  “如果说化解消费纠纷是‘治标’,那么约谈企业商家则是‘治本’。”市消保委有关负责人告诉记者,消保委对重点消费领域、消费者投诉比较集中的企业实施约谈制度,以谈话、告诫及提前指导等方式,敦促企业采取有效措施妥善防范、处理消费纠纷。

  2018年1月,昆山市消保委收到多名消费者对某健身会所预付款退费难的集中投诉,涉及消费者3000名左右,金额高达200多万元。2018年6月中旬,昆山市消保委联合市场监督管理局综合执法大队、商务局执法大队等多部门,对该健身会所法定代表人和场地出租方进行谈话协商,讲解法律规定,告知失信惩戒措施及后果。该健身会所负责人最终同意按消费者实际消费金额进行退款。

  此外,市消保委还走进办事处、月星好家居,通过展板宣传、专题讲座、知识竞赛、爱心捐赠等形式开展宣传,进一步普及消费维权知识。今年,消保委还将进一步做好消费维权活动进学校、进社区、进企业活动;对学前班、中小学生的培训机构开展满意度调查;对全市医院护工的服务规范和服务质量进行社会调查,全力传播消费维权的“好声音、正能量”。 (记者 汪 鹏)

     
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